Du åbner netbet app i browseren på mobilen, men spil, menu eller indbetalinger indlæses ikke korrekt. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse, en cachefyldt browser eller midlertidige problemer hos udbyderen.

Sådan får du netbet app til at loade ordentligt på mobilen

Du ser en hvid skærm, spinner eller fejlmeddelelse, når du prøver at åbne spil i netbet app. Her er de mest almindelige årsager:

• Mobilens internetforbindelse er svag eller skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• Browserens cache og cookies er fyldte eller forældede.
• Browseren er ikke opdateret, eller JavaScript er slået fra.
• En pop-up-blokerer eller annonceblokerer stopper indlæsningen.
• Netbet app understøtter ikke din browsertype eller operativsystemversion.
• Der er planlagt vedligeholdelse på spilserveren.

Prøv disse trin i rækkefølge:

1. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og slå mobildata fra midlertidigt.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Genstart browseren, og åbn netbet app igen.
4. Opdater browseren til den nyeste version.
5. Slå pop-up-blokereren fra for domænet.
6. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
7. Tjek Netbets statusside eller sociale medier for driftsforstyrrelser.

Kontakt support, hvis ingen af trinnene virker, og du fortsat ikke kan åbne spil i netbet app.

Depositum eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, fordi den overskrider en grænse. Mulige årsager:

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din konto eller betalingsmetode.
• Du har ikke gennemført KYC, og derfor er der sat en midlertidig grænse.
• Din betalingsmetode har sine egne beløbsgrænser.
• Du har indbetalt mere, end din samlede saldo tillader i forhold til bonusvilkår.

Gør følgende:

1. Log ind, og tjek dine grænser under kontoindstillinger.
2. Sammenlign med vilkårene for bonusser og kampagner.
3. Se, om din betalingsmetode har særlige grænser.
4. Indbetal et mindre beløb, hvis grænsen er tæt på.
5. Fuldfør KYC, hvis det mangler.
6. Vent til næste grænseperiode, hvis du har nået loftet.
7. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende er begrænset.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan se dine grænser i kontoen.

KYC er gået i stå, eller dine dokumenter afvises

Du har indsendt dokumenter til identitetsverifikation, men status ændrer sig ikke, eller du får en afvisning. Årsager:

• Billedet er sløret, eller kanterne er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
• Du har sendt en skærmbillede i stedet for et originalt dokument.
• Adressebevis er ældre end den tilladte periode.
• Der er forskel i navn, fødselsdato eller adresse mellem dokumenter.
• Du har uploadet filer i et format, som systemet ikke accepterer.

Prøv dette:

1. Tag nye billeder i god belysning, og sørg for, at alle hjørner er med.
2. Upload kun originale dokumenter, ikke kopier eller skærmbilleder.
3. Tjek, at navn og adresse matcher din konto præcist.
4. Send et adressebevis, der er inden for den krævede tidsramme.
5. Brug de filformater, der står i vejledningen.
6. Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå forvirring.
7. Følg op med support, hvis status ikke ændrer sig efter den angivne behandlingstid.

Kontakt support, hvis dine dokumenter afvises igen uden en klar begrundelse, eller hvis du har ventet længere end den oplyste frist.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke synlig på casino-saldoen

Du ser, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen i netbet app er uændret. Mulige årsager:

• Bankoverførslen er forsinket i betalingssystemet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et forkert konto-ID.
• Indbetalingen er sat i bero på grund af en sikkerhedskontrol.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel behandling.
• Der er en midlertidig fejl i visningen af saldoen.

Følg disse trin:

1. Vent et par minutter, og genindlæs siden.
2. Tjek din transaktionshistorik i banken og i kontoen.
3. Bekræft, at du brugte de rigtige kontooplysninger.
4. Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
5. Ryd browserens cache, og prøv igen.
6. Hvis beløbet stadig mangler, skal du kontakte support via Netbet app med en kvittering.
7. Vedvarende forsinkelser kan kræve, at banken undersøger overførslen.

Kontakt support med det samme, hvis din bank bekræfter overførslen, men saldoen ikke opdateres inden for den oplyste frist.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Brug tabellen som en hurtig huskeliste, før du kontakter support. Hvis problemet gentager sig, kan det være tegn på en kontoindstilling, der skal ændres.

Afsluttende tip

Hold browseren opdateret, og brug en stabil forbindelse, når du åbner netbet app, så undgår du de fleste loadingproblemer.