A játékos azt látja, hogy a feltöltött igazolványképe után napokig „ellenőrzés alatt” áll a fiókja, vagy a kifizetés várakozik. A leggyakoribb ok a hiányos vagy olvashatatlan dokumentum, illetve az, hogy a KYC-t még nem fejezték be.

KYC és dokumentumellenőrzés elakadása

A játékos gyakran azt tapasztalja, hogy a feltöltött dokumentum után nem történik semmi, vagy elutasító üzenetet kap.

• A fotó homályos, levágott szélű vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy a név nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
• A beküldött kép típusa nem támogatott (például PDF helyett JPG szükséges).
• A játékos több fiókot használ, és ezt a rendszer jelzi.

1. Ellenőrizze, hogy a feltöltött kép éles, teljes és színes.
2. Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és címet a fiókban megadott adatokkal.
3. Töltse fel újra ugyanazt a dokumentumot jobb minőségben.
4. Ha a címigazolás nem tartalmazza a lakcímet, kérjen hivatalos igazolást.
5. Várja meg a visszajelzést, és ne küldjön be több példányt ugyanabból.
6. Ha a rendszer típushibát jelez, konvertálja a fájlt a támogatott formátumra.
7. Ellenőrizze a fiókhoz tartozó e-mailt a levélszemét mappában is.
8. Ha több fiók gyanúja merül fel, ne nyisson újat, mert az tovább lassítja az ellenőrzést.
9. Ha a dokumentum lejárt, szerezzen be érvényeset, mielőtt újra feltölti.
10. Ha a név eltér, igazolja a névváltozást hivatalos irattal.
11. Ha a címigazolás külföldi, ellenőrizze, hogy elfogadható-e a szolgáltatás feltételei szerint.
12. Ha a feltöltés után semmi sem történik, nézze meg a fiók értesítéseit.
13. Ha a rendszer elutasítja a képet, próbáljon másik eszközzel fotózni.
14. Ha a dokumentum kétnyelvű, ellenőrizze, hogy a lényeges adatok olvashatók-e.
15. Ha a fiókadatokat módosította, a KYC-t újra el kell indítani.
16. Ha a támogatás kérte, küldje el a dokumentumot a megadott csatornán.
17. Ha a fiók zárolva van, előbb a zárolás okát tisztázza.
18. Ha a feltöltés mérethatárt jelez, csökkentse a fájlméretet.
19. Ha a kép sötét, készítsen újat jobb megvilágításban.
20. Ha a dokumentum sarkai hiányoznak, fotózza újra az egészet.
21. Ha a rendszer hibát jelez, jegyezze fel a hibaüzenetet.
22. Ha a folyamat több napja áll, ellenőrizze a fiók státuszát.
23. Ha a support válaszát várja, ne küldjön újabb dokumentumot.
24. Ha a dokumentumon vízjel van, az elutasítás oka lehet.
25. Ha a fiókja több személyes adatot tartalmaz, mint a dokumentum, magyarázza el a különbséget.
26. Ha a feltöltés sikeres, de a státusz nem változik, várjon egy munkanapot.
27. Ha a support kéri, adjon meg további igazolást a címről.
28. Ha a folyamat végén sem kap visszajelzést, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot kétszer is elutasították, vagy ha a fiókja hetek óta ellenőrzés alatt áll.

Kifizetés várakoztatása a vártnál tovább

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „feldolgozás alatt” marad, és nem érkezik meg a pénz.

• A KYC még nem fejeződött be, ezért a kifizetés függőben van.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy eltérnek a regisztráltaktól.
• A játékos több kifizetést indított, és a rendszer sorba állítja azokat.
• A befizetés óta nem telt el a szükséges idő.

1. Ellenőrizze a fiókban a KYC státuszát, és ha kell, fejezze be.
2. Nézze meg a bónusz feltételeit, hogy a nyeremény valóban kifizethető-e.
3. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód a saját nevére szól-e.
4. Ha a mód adatai hiányosak, frissítse azokat.
5. Ha több kifizetés van folyamatban, várja meg az első lezárását.
6. Ha a befizetés óta nem telt el a szükséges idő, várjon.
7. Nézze meg a tranzakciós előzményeket a részletekért.
8. Ha a bónuszhoz kapcsolódó fogadás még nyitva van, előbb zárja le.
9. Ha a kifizetési mód nem támogatott, válasszon másikat.
10. Ha a rendszer plusz dokumentumot kér, töltse fel.
11. Ha a kifizetés összege meghaladja a mód limitjét, ossza fel.
12. Ha a fiókban több pénznem van, ellenőrizze az átváltást.
13. Ha a kifizetés státusza „jóváhagyva”, de a pénz nem érkezett meg, ellenőrizze a bankját.
14. Ha a bank kér további igazolást, azt a banknak küldje el.
15. Ha a kifizetés several napja függőben van, jegyezze fel a tranzakcióazonosítót.
16. Ha a support korábban már kért adatot, válaszoljon arra.
17. Ha a bónusz feltételei szerint a nyeremény még nem kifizethető, várjon a teljesítésig.
18. Ha a kifizetés elutasítva, nézze meg az okot a fiókban.
19. Ha az ok a KYC, előbb azt oldja meg.
20. Ha az ok a bónusz, olvassa el a fogadási követelményeket.
21. Ha az ok a mód, váltson másik kifizetési lehetőségre.
22. Ha a kifizetés összege túl alacsony, ellenőrizze a minimális összeget.
23. Ha a kifizetés összege túl magas, ossza fel több részre.
24. Ha a fiókja új, az első kifizetés tovább tarthat.
25. Ha a tranzakció „feldolgozás alatt” áll, ne indítson újat.
26. Ha a support válaszol, kövesse az utasításokat.
27. Ha a kifizetés végleg elakadt, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a megadott határidőn túl is függőben van, és a fiókban nincs magyarázat.

Welcome bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókban a regisztráció után.

• A bónusz feltételei nem teljesültek (például a minimális befizetés hiányzik).
• A játékos korábban már részesült welcome ajánlatban.
• A bónuszkódot nem adta meg, vagy elírta.
• A befizetés nem a bónuszra jogosító módszerrel történt.
• A regisztráció és a befizetés között eltelt a feltételekben meghatározott idő.

1. Ellenőrizze a bónusz feltételeit az oldalon.
2. Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e a minimumot.
3. Ellenőrizze, hogy a bónuszkódot helyesen adta-e meg.
4. Ha a bónusz automatikus, várjon egy rövid ideig.
5. Ha a bónusz manuális, keresse a „bónusz aktiválása” gombot.
6. Ha a befizetés nem megfelelő módszerrel történt, a bónusz nem jár.
7. Ha korábban már kapott welcome bónuszt, az új nem jár.
8. Ha a regisztráció óta túl sok idő telt el, a bónusz elvész.
9. Ha a feltételek szerint a bónusz csak új játékosoknak jár, ellenőrizze a fiók státuszát.
10. Ha a bónusz jóváírva, de a pörgetések nem, nézze meg a pörgetések szekciót.
11. Ha a pörgetések egy adott játékra érvényesek, nyissa meg azt a játékot.
12. Ha a bónusz összege eltér a hirdetettől, olvassa el a feltételeket.
13. Ha a bónusz lejárt, nem aktiválható.
14. Ha a fiókban több bónusz van, ellenőrizze az elsőbbséget.
15. Ha a bónusz fogadási követelménye teljesült, a nyeremény jóváírható.
16. Ha a bónuszhoz tartozó fogadásokat nem fejezte be, a bónusz még aktív.
17. Ha a bónusz elveszett, ellenőrizze a lejárati időt.
18. Ha a support kéri, küldje el a befizetés igazolását.
19. Ha a bónusz kóddal jár, ellenőrizze a kód helyesírását.
20. Ha a bónusz csak egy adott sportágra érvényes, ellenőrizze a feltételeket.
21. Ha a bónusz csak egy adott játékra érvényes, nyissa meg azt.
22. Ha a bónusz feltételei között szerepel a KYC, előbb fejezze be.
23. Ha a bónusz nem jár, mert a fiók nem új, elfogadható.
24. Ha a bónusz nem jár, mert a befizetés nem megfelelő, válasszon másik módszert.
25. Ha a bónusz nem jár, mert a játékos korábban már kapott, ne próbálkozzon új fiókkal.
26. Ha a bónusz nem jár, mert a feltételek nem teljesültek, olvassa el újra.
27. Ha a bónusz nem jár, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.

• A befizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
• A kifizetés összege meghaladja a választott mód limitjét.
• A játékos még nem fejezte be a KYC-t, ezért a limit alacsonyabb.
• A fiókhoz beállított saját limitek (például befizetési limit) akadályozzák a tranzakciót.
• A kifizetési mód nem támogatja a kért összeget.

1. Ellenőrizze a fiókban beállított saját limiteket.
2. Nézze meg a választott módra vonatkozó limiteket a https://www.tippmixpro.eu/ oldalán.
3. Ha a KYC hiányos, fejezze be, mert ez emelheti a limitet.
4. Ha a befizetés összege túl magas, ossza fel több részre.
5. Ha a kifizetés összege túl magas, válasszon másik módot vagy ossza fel.
6. Ha a napi limitet elérte, várjon a következő napig.
7. Ha a havi limitet elérte, várjon a következő hónapig.
8. Ha a saját limitet állította be, módosítsa a fiók beállításaiban.
9. Ha a limit emelését kéri, vegye figyelembe, hogy a felelős játék szabályai lassíthatják.
10. Ha a mód limitje alacsony, válasszon másikat.
11. Ha a kifizetés több részletben történik, ellenőrizze a díjakat.
12. Ha a limit a fiók pénznemében értendő, számoljon átváltással.
13. Ha a tranzakció elutasítva, jegyezze fel a hibaüzenetet.
14. Ha a hibaüzenet limitre utal, hasonlítsa össze a kért összeget a limitekkel.
15. Ha a limit nem világos, olvassa el a súgót.
16. Ha a support kéri, küldje el a tranzakció adatait.
17. Ha a limitet a játékos állította be, ne próbálja megkerülni.
18. Ha a limitet a szolgáltató állította be, kérjen tájékoztatást.
19. Ha a limit emelése lehetséges, kövesse a fiókban megjelenő lépéseket.
20. Ha a limit emelése nem lehetséges, tervezze meg a tranzakciókat.
21. Ha a befizetés több lépésben történik, ellenőrizze, hogy a mód támogatja-e.
22. Ha a kifizetés több lépésben történik, ellenőrizze, hogy a mód támogatja-e.
23. Ha a limit elérése miatt a bónusz nem aktiválódik, előbb a limitet rendezze.
24. Ha a limit elérése miatt a kifizetés nem indul, várjon.
25. Ha a limit elérése miatt a befizetés nem megy át, próbáljon kisebb összeget.
26. Ha a limit elérése miatt a kifizetés nem megy át, próbáljon másik módot.
27. Ha a limit elérése miatt a tranzakció elakad, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció a limitek ellenére is elutasításra kerül, és a hibaüzenet nem egyértelmű.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat mutatja.

Ha a táblázatban szereplő első ellenőrzés nem oldja meg a problémát, haladjon tovább a részletes lépések szerint.

Összefoglaló helyett

Rendszeresen ellenőrizze a fiókja KYC-státuszát és a bónuszok lejárati idejét, mert ezek ismeretében a legtöbb hiba még a tranzakció előtt kiszűrhető.